一、背景与意义

国网安徽省电力有限公司五河县供电公司（以下简称“国网五河县供电公司”或“公司”）以XX领导新时代中国特色社会主义思想为指导，以“红色精神”为引领，不断加强党组织战斗堡垒和党员模范带头作用，不忘初心，牢记使命，努力把共产党员服务队打造成为为民服务标杆、党性教育熔炉、坚强战斗堡垒、电力先锋旗帜，取得一定成效。充分发扬了共产党员忠诚履责，发挥先锋作用；做到急难险重冲在前，扶弱帮困走在前，奉献爱心做在前；公司的13支共产党员服务队，以实际行动助推五河地方经济发展和民生改善，成为“水乡”五河的一道靓丽“名片”。

国网安徽电力五河共产党员服务队成立于20xx年xx月xx日至18日，受第18号台风“温比亚”影响，五河地区连续两次遭遇大风和暴雨袭击，累计10千伏线路主线跳闸14条，10千伏支线跳闸35条，共造成747个配电台区、64254户断电。尤其是新集镇灾毁最为严重。 灾情发生后，新集供电所和配电队的党员服务队成员迅速摸清灾情，把抢修排涝线路放在第一位，谱写了一曲团结抗灾的凯歌，受到当地干群的好评。

服务全方位，党员争当“全能型”。结合国家电网公司“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”供电所建设，公司党员率先垂范，争当全能型业务能手，充分彰显党员的先锋形象。刘伟的岗位是城关地区一名客户经理，半年xx月xx日益完善。

二是实现示范度提升。为公司员工搭建了精神激励、知识共享、作用发挥的平台，有力推动了员工队伍的成长成才。

三是实现专业度提升。公司在共产党员服务分队的引领下，故障抢修效率和服务质量不断提高。抢修服务质效的提升，进一步带动了工程管理、带电作业、可靠性管理、运行管理等专业化管理水平的提升，促使网架结构更加坚强。

四是实现满意度提升。近年来，党员服务队成员始终如一、用心服务，优质服务持续提升，已经成为供电企业和电力客户之间的连心桥。从95598周催办工单数和敏感工单数量来看，工单数呈逐年下降趋势，客户满意度不断提升。

四、经验启示

近年的证明，党员服务队必须真服务，逐步实现供电优质服务全覆盖的长效机制，这也是新时期基层党建工作的有益实践，其启示有三。

一是必须坚持“以人为本”理念。党员服务队建设主要依靠的是基层党员，这就需要把党员骨干、积极分子、职工发动起来，不断提高优质服务意识，提升自身素质和服务技能。因此必须通过抓源头、强培训、促成长，培育建立一支有信仰、素质高、能力强的为民服务队伍，为党员服务队建设提供了坚实的人才队伍保障。

二是必须以客户需求为导向。随着时代发展，电力客户日益注重服务质量和服务效率，促使我们必须坚持以换位思考的角度审时度势，密切关注不同类型客户的需求变化，及时的调整优质服务战略布局，与时俱进的拓展“接地气”的服务内容，更好的满足社会需求，提升客户满意度。公司党委聚焦用电客户、社会公众、政府、内部员工等五大利益相关方，了解各方核心诉求，将社会责任理念嵌入阿斌电力服务全过程，持续改进和规范品牌业务流程，更有效地满足利益相关方需求、更深入地展现责任内涵。

三是必须搭建科学合理的工作体系。如何扩展党员服务队覆盖面，确保队伍的稳定性，实现各基层党组织之间党建资源共享，建立起规范统一的管理机制体制，促进党组织与社会各方组织的联系，决定着党员服务队建设工作能否有力的推进。在规范管理上，公司党委积极推行党员服务队“对标”管理，推进各专业深度融合和全面覆盖，以下设若干服务小分队的形式，形成网格化服务队组织体系，实现了服务定向、专业协同，有效推动了党员服务队规范操作、科学运转。　

五、探讨与评论

面对”三型两网”世界一流能源互联网企业建设的新形势、新任务，国网五河县供电公司以加强和规范党员服务队为突破口，通过有效加强党的建设、提升党建引领力，切实发挥党的建设在提高企业效益、增强企业竞争力、实现了国有企业资产增值保值中的重要作用， 下一步将在三个方面推进和深化服务队工作效率和质量。一是拓展党建+服务，拓展融合领域，做好供电服务“最后一公里”。二是聚焦党员和职工价值取向，深入了解干部职工思想动态，针对性做好思想引领，提升党员职工成就感、获得感、幸福感。三是细化党建绩效考核，形成一套可操作、可量化、有实效的评价标准，激发干事热情，推进基层党建工作务实高效。